سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026

توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه شروط الإلغاء واسترداد الأموال وإعادة جدولة المواعيد وإيقاف البرامج مؤقتاً وتأجيلها وإرجاع المنتجات المطبقة على المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها من RFS Fitness.

يتم تشغيل RFS Fitness بواسطة شركة REDFIT EVOLUTION FITNESS COACHING - FZCO، التي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري RFS Fitness ("RFS Fitness" أو "نحن" أو "لنا")، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بموجب الرخصة التجارية رقم 88412، والصادرة عن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (Dubai Integrated Economic Zones Authority).

يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بنا، واتفاقية خدمات العميل عند الاقتضاء.

لا يوجد في هذه السياسة ما يهدف إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القانون المعمول به.

1. برامج التدريب

برامج التدريب المقدمة من RFS Fitness هي خدمات مخصصة قد تشمل إرشادات اللياقة البدنية، وإرشادات التغذية وأسلوب الحياة، والمتابعة والمساءلة، ومراجعات التقدم، والجلسات المجدولة، والموارد الرقمية، والتواصل مع أحد مدربي RFS Fitness.

نظراً لأن برامج التدريب تتضمن تخصيص وقت المدرب وموارد البرنامج وتقديم خدمات مخصصة، فلا يكون استرداد الأموال متاحاً تلقائياً لمجرد تغيير العميل لرأيه، أو عدم مشاركته، أو عدم إكماله للبرنامج، أو عدم تحقيق النتائج التي يرغب فيها.

لن يتم النظر في طلبات استرداد الأموال الخاصة ببرامج التدريب إلا في ظروف استثنائية وبعد موافقة RFS Fitness عليها كتابياً، مع مراعاة أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.

عند الموافقة على استرداد الأموال، يجوز لـ RFS Fitness، حيثما يسمح القانون بذلك، أن تأخذ في الاعتبار الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، والجلسات التي تم إكمالها، والمواد الرقمية التي تم توفيرها، وأي مزايا أخرى من البرنامج حصل عليها العميل بالفعل.

2. جلسات ومواعيد التدريب

يتحمل العملاء مسؤولية حضور مكالمات التدريب والاستشارات والمتابعات وغيرها من المواعيد المجدولة في الوقت المتفق عليه.

قد لا تتم إعادة جدولة الجلسات التي يتم تفويتها أو إلغاؤها قبل أقل من 24 ساعة من موعدها.

عند تقديم إشعار قبل 24 ساعة على الأقل، ستبذل RFS Fitness جهوداً معقولة لتلبية طلب إعادة الجدولة، وذلك وفقاً لتوفر المدرب وشروط البرنامج الذي تم شراؤه.

ويظل الموعد المعاد جدولته خاضعاً لتوفر المدرب، ولا يمكن ضمان تاريخ أو وقت معين.

ولا يؤدي تكرار تفويت المواعيد أو عدم المشاركة في الجلسات المجدولة تلقائياً إلى استحقاق العميل لاسترداد الأموال أو الحصول على جلسة بديلة أو تمديد مدة البرنامج.

3. إيقاف البرامج مؤقتاً وتأجيلها

يجوز للعملاء طلب إيقاف برنامج التدريب مؤقتاً أو تأجيله عن طريق التواصل مع RFS Fitness كتابياً.

يتم النظر في طلبات الإيقاف المؤقت والتأجيل بشكل فردي، وتخضع لموافقة RFS Fitness.

وقد تعتمد الموافقة على عوامل تشمل سبب الطلب، ونوع البرنامج، والمرحلة التي وصل إليها البرنامج، ومدة الإيقاف المطلوبة، ومدى توفر المدرب.

عند الموافقة على الإيقاف المؤقت أو التأجيل، ستؤكد RFS Fitness الترتيبات المطبقة كتابياً.

ولا يؤدي إيقاف البرنامج مؤقتاً أو تأجيله تلقائياً إلى نشوء حق في استرداد الأموال.

4. عدم المشاركة

يتحمل العملاء مسؤولية المشاركة في برنامجهم والاستفادة بشكل معقول من الخدمات المقدمة.

ولا يؤدي عدم إكمال المتابعات، أو عدم الرد على المراسلات، أو عدم حضور الجلسات، أو عدم اتباع توصيات البرنامج، أو عدم المشاركة بأي طريقة أخرى تلقائياً إلى استحقاق العميل لأي مما يلي:

• استرداد كامل أو جزئي للأموال.

• وقت تدريب إضافي.

• جلسات بديلة.

• تمديد مدة البرنامج.

ولا يؤثر ذلك في أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.

5. النتائج واسترداد الأموال

تختلف النتائج من شخص إلى آخر.

لا تضمن RFS Fitness تحقيق مقدار محدد من فقدان الوزن أو اكتساب العضلات أو التغيير في تكوين الجسم أو تحسين اللياقة البدنية أو أي نتيجة فردية أخرى.

ولا يؤدي عدم تحقيق نتيجة معينة يرغب فيها العميل، في حد ذاته، إلى نشوء حق في استرداد الأموال.

ولا يؤثر هذا الحكم في حقوقك عندما لا يتم تقديم الخدمة على النحو المتفق عليه أو عندما يمنحك القانون المعمول به الحق في وسيلة انتصاف أخرى.

6. المنتجات الرقمية

قد تشمل المنتجات الرقمية كتب الطبخ، والأدلة، ومواد التدريب، والخطط، والموارد التعليمية، ومقاطع الفيديو، والملفات القابلة للتنزيل، وغيرها من المحتويات التي يتم تقديمها إلكترونياً.

نظراً إلى إمكانية الوصول إلى المنتجات الرقمية أو تنزيلها أو عرضها أو تقديمها فوراً بعد الشراء، فقد تعتمد أهلية الإلغاء أو استرداد الأموال على ما إذا كان قد تم بالفعل توفير الوصول إلى المنتج أو تسليمه، وكذلك على طبيعة المنتج الرقمي.

لا يتم عادةً استرداد الأموال لمجرد تغيير العميل لرأيه بعد استلام المنتج الرقمي أو الوصول إليه، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

إذا كنت:

• قد استلمت منتجاً رقمياً غير الذي طلبته؛

• تم تحصيل مبلغ غير صحيح منك؛

• لا تستطيع الوصول إلى المنتج بسبب مشكلة تعود إلى RFS Fitness؛ أو

• تعتقد أن المنتج يختلف بصورة جوهرية عن وصفه،

فيرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر، وعند الاقتضاء، توفير وصول بديل أو تصحيح المشكلة أو تقديم وسيلة انتصاف مناسبة أخرى أو استرداد الأموال.

ولا يوجد في هذا القسم ما يحد من أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق على المشتريات الرقمية.

7. المنتجات المادية

إذا قامت RFS Fitness ببيع منتجات مادية من خلال متجرها الإلكتروني، فسيتم التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفقاً لطبيعة المنتج وحالته ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا وصل المنتج:

• تالفاً.

• معيباً.

• غير مكتمل.

• غير صحيح.

• مختلفاً بصورة جوهرية عن الوصف.

قد نطلب أدلة معقولة، مثل الصور أو معلومات الطلب، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة.

وعند الاقتضاء، قد تشمل وسيلة الانتصاف المناسبة الاستبدال أو الإصلاح أو الإرجاع أو استرداد الأموال وفقاً للقانون المعمول به.

قد يتم استثناء بعض المنتجات من عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي حيثما يسمح القانون بذلك، بما في ذلك المنتجات التي لا يكون إرجاعها مناسباً بسبب طبيعتها أو استخدامها أو متطلبات النظافة أو السلامة أو قابليتها للتلف أو لأي سبب آخر معترف به قانوناً.

ولا تتأثر حقوقك القانونية الإلزامية.

8. المكملات الغذائية والمنتجات القابلة للاستهلاك

عندما تبيع RFS Fitness مكملات غذائية أو غيرها من المنتجات القابلة للاستهلاك، فقد يتم تطبيق قيود إضافية على الإرجاع بسبب متطلبات الصحة أو السلامة أو النظافة أو سلامة المنتج أو التخزين أو طبيعة المنتج.

لن يتم عادةً قبول المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، حيثما يسمح القانون برفض هذا الإرجاع.

إذا كان المكمل الغذائي أو المنتج القابل للاستهلاك معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو غير مكتمل أو كان يمنحك بأي شكل آخر الحق في وسيلة انتصاف بموجب القانون المعمول به، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

ولا يوجد في هذا القسم ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية.

9. الاشتراكات والمدفوعات المتكررة

عندما تقدم RFS Fitness اشتراكات أو عضويات أو خدمات تدريب تتضمن مدفوعات متكررة، فسيتم توضيح وتيرة الفوترة وشروط الإلغاء المطبقة قبل الشراء.

يؤدي إلغاء الترتيب المتكرر عادةً إلى إيقاف رسوم التجديد المستقبلية وفقاً لشروط الإلغاء المطبقة.

ولا يؤدي الإلغاء تلقائياً إلى استحقاق العميل لاسترداد الأموال عن فترة فوترة أو فترة خدمة بدأت بالفعل أو تم تقديمها، إلا عندما يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك أو توافق RFS Fitness صراحةً على ذلك.

ويتحمل العملاء مسؤولية تقديم طلبات الإلغاء وفقاً للشروط المطبقة على اشتراكهم أو برنامجهم.

10. الرسوم المكررة أو غير الصحيحة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة مقابل المعاملة نفسها، أو أنه تم تحصيل مبلغ غير صحيح، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا أكدنا حدوث عملية تحصيل مكررة أو غير صحيحة، فسنقوم بإجراء التصحيح أو استرداد المبلغ المناسب.

11. معالجة عمليات استرداد الأموال

عندما توافق RFS Fitness على استرداد الأموال، فسيتم عادةً رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مزود خدمة الدفع والمؤسسة المالية ووسيلة الدفع المستخدمة.

وبمجرد قيام RFS Fitness بإرسال طلب الاسترداد، فإن أي وقت إضافي للمعالجة يفرضه البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع يكون خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.

12. كيفية طلب الإلغاء أو استرداد الأموال أو الإيقاف المؤقت أو التأجيل

يجب تقديم الطلبات كتابياً إلى:

info@rfsfitness.co

يرجى تضمين المعلومات التالية، عند الاقتضاء:

• اسمك الكامل.

• تفاصيل الطلب أو البرنامج.

• تاريخ الشراء.

• طبيعة الطلب.

• سبب الطلب.

• أي معلومات داعمة ذات صلة.

وقد نطلب معلومات إضافية عندما تكون ضرورية بصورة معقولة لمراجعة الطلب.

13. حقوق المستهلك الإلزامية

لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيّد أو يتنازل عن أي حقوق أو وسائل انتصاف لا يجوز قانوناً استبعادها بموجب القانون المعمول به.

عندما يمنحك القانون المعمول به الحق في استرداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الإلغاء أو أي وسيلة انتصاف أخرى، فإن هذا الحق القانوني يسود على أي حكم مخالف في هذه السياسة.

14. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لـ RFS Fitness تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر النسخة الحالية على موقعنا الإلكتروني مع إظهار تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.

ولن تؤدي التغييرات بأثر رجعي إلى إلغاء الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمعاملات التي تمت قبل إجراء التغيير.

15. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة باسترداد الأموال أو الإلغاء أو إعادة الجدولة أو الإيقاف المؤقت أو التأجيل أو إرجاع المنتجات، يرجى التواصل معنا:

REDFIT EVOLUTION FITNESS COACHING - FZCO
الاسم التجاري: RFS Fitness
رقم الرخصة التجارية: 88412
جهة إصدار الرخصة: سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة (Dubai Integrated Economic Zones Authority)
واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@rfsfitness.co